Spielen mit Verantwortung

Spiele sollen Unterhaltung sein, kein Druckmittel. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzfunktionen wir auf wunderwins-casino.at eingerichtet haben, wo Sie sie aktivieren und welche Anlaufstellen in Österreich Ihnen bei Problemen mit dem Glücksspiel zur Seite stehen.

Verantwortung ist unser Anspruch

Wir betreiben Wunderwins unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority und unterwerfen uns deren strengen Vorgaben zum Spielerschutz. Das heißt konkret: Wir prüfen jedes Konto bei der Registrierung auf Alter und Identität, beobachten auffällige Spiel- und Zahlungsmuster und melden uns proaktiv, wenn wir Grund zur Sorge sehen.

Technisch setzen wir dazu automatische Realitätschecks ein. Nach einer von Ihnen festgelegten Spieldauer blendet sich eine Einblendung mit Ihrer bisherigen Spielzeit und Ihren Ergebnissen ein. Zusätzlich schulen wir unsere Mitarbeiter im Support regelmäßig, damit sie bei Gesprächen im Live-Chat Warnsignale erkennen und Sie behutsam auf unsere Hilfsfunktionen hinweisen. Niemand bei uns wird jemals zur Einzahlung gedrängt.

Warnsignale ernst nehmen

Auffälliges Verhalten erkennen

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend, und sie können jeden treffen. Ein ehrlicher Blick auf das eigene Verhalten ist der erste Schritt. Wir bitten Sie, sich folgende Fragen zu stellen:

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich geplant haben.
• Sie versuchen, Verluste mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie denken während der Arbeit oder vor dem Einschlafen ständig ans Spielen.
• Sie reagieren gereizt, wenn Sie eine Session beenden müssen.

Schutztools, die Sie selbst aktivieren

Alle Instrumente richten Sie selbst ein, ohne unser Zutun, und sie wirken sofort. Sie finden sie im eingeloggten Bereich unter „Mein Konto“ und dort im Menüpunkt „Verantwortungsvolles Spielen“.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; sofort wirksam, Erhöhung erst nach 24 Stunden.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Tag, Woche oder Monat und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze je Spielrunde, Spiel oder Zeitraum.
• Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach Ablauf der gewählten Dauer automatisch ab.
• Sitzungserinnerung: blendet in regelmäßigen Abständen Ihre Spielzeit und Ihr Ergebnis ein.
• Auszeit: pausiert Ihr Konto für eine festgelegte Periode, zum Beispiel nach einem anstrengenden Tag.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen definierten Zeitraum; Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss beim Wunderwins Casino

Dauern und Ablauf

Wenn Sie eine Pause brauchen, die über eine kurze Auszeit hinausgeht, sperren Sie Ihr Konto über „Mein Konto“, „Verantwortungsvolles Spielen“, „Selbstausschluss“ oder per E-Mail an [email protected]. Wir unterstützen folgende Zeiträume:

Guthaben, Einsätze und Reaktivierung

Ihr verbleibendes Guthaben wird beim Selbstausschluss nicht eingezogen. Es verbleibt auf dem Konto und wird nach Ablauf der Sperrfrist wieder freigegeben, oder Sie lassen es sich auf Ihr Wallet oder Ihre Bank auszahlen; bei Kryptowährungen läuft die Auszahlung an Ihre Hinterlegungsadresse. Offene, bereits platzierte Einsätze werden regulär abgerechnet, das Ergebnis landet dann auf Ihrem gesperrten Konto und wird mit diesem Guthaben gemeinsam behandelt.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist ausgeschlossen, auch nicht auf telefonischen oder schriftlichen Wunsch. Das ist gewollt: Der Ausschluss soll Sie in einem schwachen Moment schützen. Nach Ablauf einer befristeten Sperre schreiben Sie uns eine E-Mail, wir prüfen die Anfrage und schalten Ihr Konto nach einer Bedenkfrist von 7 Tagen wieder frei. Den permanenten Ausschluss können Sie nicht rückgängig machen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Prävention

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren gestattet, bei uns gilt dieses Mindestalter ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung per Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Liegt das Mindestalter nicht vor, wird das Konto geschlossen und die Einzahlung zurückgezahlt.

Eltern tragen einen wesentlichen Teil der Prävention. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsinstrumente sicher auf, loggen Sie sich nach jeder Session aus und nutzen Sie Filtersoftware wie Qustodio, Net Nanny oder Cyber Patrol, um Glücksspielseiten auf Geräten zu blockieren, die auch Kinder benutzen. Wenn Minderjährige Zugang zu einem Konto erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected].

Externe Hilfe in Österreich

Unsere Tools sind ein Riegel, keine Therapie. Wenn Sie oder Angehörige das Gefühl haben, dass das Spielen nicht mehr kontrollierbar ist, holen Sie sich professionelle Unterstützung. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und ohne Vorwürfe:

• Spielsuchthilfe Wien: +43 1 89 76 20 76, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut: +43 1 4000 85000, www.api.or.at
• Beratungsstellen der Österreichischen Plattform Glücksspielsucht, Adressen unter www.gluecksspielsucht.at

So erreichen Sie unser Team

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten oder dem Selbstausschluss erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zum Spielerschutz priorisieren wir und bearbeiten sie diskret, ohne dass jemand sonst auf Ihrem Konto Einsicht erhält.

Wenn es Ihnen in einem Moment schwerfällt, selbst die Initiative zu ergreifen, schreiben Sie uns trotzdem. Wir sperren Konten auch auf eine kurze Nachricht hin und bestätigen Ihnen die Sperre schriftlich. Das Wunderwins Casino möchte, dass Sie als entspannter Gast wiederkommen, nicht als gedrückter.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

Im eingeloggten Bereich unter „Mein Konto“ und „Verantwortungsvolles Spielen“ wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche, Monat) und den Betrag. Das Limit wirkt sofort; eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, eine Senkung sofort.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Auch auf ausdrücklichen Wunsch heben wir eine laufende Sperre nicht auf. Nach Ablauf einer befristeten Sperre folgt auf Ihre E-Mail eine Reaktivierung nach 7 Tagen Bedenkfrist. Ein permanenter Ausschluss ist endgültig.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt bestehen. Sie lassen es sich nach Ende der Sperrfrist auszahlen oder wieder freigeben. Offene Einsätze werden regulär abgerechnet und dem Guthaben zugeführt.

Wo finde ich kostenlose Beratung in Österreich?

Bei der Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 89 76 20 76 oder beim Anton Proksch Institut unter +43 1 4000 85000. Beide Stellen beraten anonym und ohne Kosten.